Cette formation unique est conçue pour ceux qui aspirent à exceller dans le secteur du retail, où la connaissance approfondie de la marque et des produits sont primordiales. Que vous soyez en début de carrière ou que vous cherchiez à approfondir vos compétences dans le domaine de la vente et du retail, notre programme vous offre une immersion complète.
• Maîtriser les techniques de vente en boutique pour conclure efficacement et
atteindre les objectifs commerciaux
• Développer une relation client de qualité grâce à un accueil personnalisé et une
écoute active
• Savoir analyser les besoins clients et adapter son discours de vente
• Gérer des situations complexes (objections, insatisfactions, émotions) et fidéliser la
clientèle
• Acquérir une parfaite connaissance produit et ADN de marque pour valoriser l’offre
• Organiser son temps et gérer son stress pour maintenir une posture professionnelle
durable
Les modules de formation
1. Séminaire d’introduction & accueil client : découverte de la marque et du marché du
retail, cohésion de groupe, soft skills en vente
2. Communication professionnelle : communication non verbale, synchronisation,
posture, bases d’une relation de confiance
3. Découverte et analyse des besoins : questionnement, écoute active, observation et
empathie
4. Connaissance de la marque et de l’offre : histoire de la marque, familles de produits,
matières, coupes et sizing, avantages de la connaissance produit
5. Argumentaire de vente & gestion des objections : méthodes SONCASE & BAC,
gestion émotionnelle, empathie, assertivité
6. Mise en application & gestion commerciale : relier actions terrain et indicateurs,
communication gagnante, intégration CRM
7. Vente complémentaire & conclusion : stratégies de cross-selling, gestion des
pressions commerciales
8. Fidélisation & clienteling : maintenir le lien après l’achat, collecte d’informations
personnalisées, communication à distance adaptée au client
9. Clôture & validation : hackathon final avec jury – création d’un cérémonial de vente
Soeur, restitution et validation de la formation
Méthodologie pédagogique
• Formation en présentiel avec immersion terrain régulière (2 jours par semaine) pour
mise en pratique directe
• Cas pratiques, jeux de rôles et mises en situation basés sur des scénarios réels de
vente en boutique premium
• Études de cas autour de la relation client, des techniques de vente et du
merchandising
• Coaching collectif et accompagnement personnalisé
• Développement de compétences techniques (vente, merchandising, CRM),
relationnelles (écoute, empathie, persuasion) et transversales (gestion du stress,
organisation, travail en équipe)
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